¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto defectuoso?
¿Sabías que los productos que compró tienen una garantía de 3 años?
Lo que las marcas no quieren que sepas:
Si por ejemplo compraste ropa o calzado, aunque pase el plazo de 30 días que te da el vendedor para devolverlo, en realidad tienes 3 años de Garantía para devolverlo siempre que el producto que adquieras sea defectuoso y lo puedas demostrar.
Cuando hablamos de un producto defectuoso debe haber sido causado por un fallo de fabricación y no por el mal uso por parte del cliente. En productos de segunda mano el plazo de garantía es como mínimo de 1 año.
Esto es así en base al artículo 120 de la Ley de Consumidores y Usuarios que le reproducimos a continuación:
Artículo 120. Plazo para la manifestación de la falta de conformidad.
1. En el caso de contrato de compraventa de bienes o de suministro de contenidos o servicios digitales suministrados en un acto único o en una serie de actos individuales, el empresario será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega o del suministro y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega en el caso de bienes o de dos años en el caso de contenidos o servicios digitales, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 115 ter, apartado 2, letras a) y b).
En los bienes de segunda mano, el empresario y el consumidor o usuario podrán pactar un plazo menor al indicado en el párrafo anterior, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.
2. En el caso de contenidos o servicios digitales o de bienes con elementos digitales, cuando el contrato prevea el suministro continuo de contenidos o servicios digitales durante un período de tiempo determinado, el empresario será responsable de cualquier falta de conformidad de los contenidos o servicios digitales que se produzca o se manifieste dentro del plazo durante el cual deben suministrarse los contenidos o servicios digitales de acuerdo con el contrato. No obstante, si el contrato de compraventa de bienes con elementos digitales establece el suministro continuo de los contenidos o servicios digitales durante un período inferior a tres años, el plazo de responsabilidad será de tres años a partir del momento de la entrega.
En la próxima publicación les informaremos de cómo poder reclamar la devolución del dinero por un producto defectuoso.
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